Política de Envíos

Tiempos de entrega

  • Envíos nacionales (México): entre 3 y 7 días hábiles según la zona.
  • Envíos internacionales (si aplica): de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del destino y aduanas.

Costos de envío

  • El envío estándar está incluido en el precio de la cama.
  • Envíos exprés pueden tener un costo adicional, calculado al momento de la compra.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu compra sea confirmada, recibirás un correo con tu número de guía y enlace para rastrear el paquete en tiempo real.

Observaciones importantes

  • Asegúrate de proporcionar datos correctos de envío.
  • Si el paquete llega dañado o con signos de apertura, notifícanos de inmediato a nuestro correo de atención al cliente para iniciar el proceso de revisión.

Política de Devoluciones y Cambios

Plazo para solicitar

  • Cuentas con desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
  • No aceptamos devoluciones de productos dañados por uso inadecuado o sin su empaque original.

Proceso

  1. Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido y motivo de la devolución o cambio.
  2. Te enviaremos instrucciones y, en caso de ser aprobado, una guía de envío para devolver el producto.
  3. Una vez recibido y revisado, procesaremos tu cambio o reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Costos de devolución

  • Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubrimos todos los gastos de envío.
  • Si el cambio o devolución es por talla, color o preferencia personal, el cliente cubrirá el envío de regreso.

Política de rembolsos

Plazo para solicitar

  • Cuentas con 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar un reembolso o devolución.
  • Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud, salvo en casos de defecto de fabricación cubiertos por garantía.

Condiciones

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
  • No aceptamos devoluciones de productos dañados por uso inadecuado o sin su empaque original.
  • No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso inadecuado, lavado incorrecto o manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza.

Proceso

  1. Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Adjunta fotos del producto para validar su estado.
  3. Te enviaremos una guía de envío o la dirección para devolver el artículo.
  4. Una vez recibido y revisado, procesaremos tu reembolso en un máximo de 5 días hábiles.

Costos asociados

  • Si el error fue nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubrimos todos los gastos de envío.
    Si el cambio o devolución es por talla, color o preferencia personal, el cliente cubrirá el envío de regreso.

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